Condiciones de contratación.

1. Quién presta el servicio

• Titular: María Retamero Pascual (Casocero)
• NIF: 74684910T
• Domicilio: Calle del General Ricardos 44, 28019 Madrid
• Contacto: eventos@casocero.net · WhatsApp 614 15 43 42

2. El servicio

Casocero organiza dos actividades de ocio presencial abiertas al público: misterios en vivo con actores, por equipos. Cada sesión («pase») reúne hasta 30 personas procedentes de distintas reservas.

• Noches de Misterio: cluedo en vivo de aproximadamente una hora y media de duración. No incluye consumiciones. Se celebra en Madrid, en la zona de Plaza Mayor; la dirección exacta se comunica por email 24 horas antes de la sesión reservada. Edad mínima: 18 años.
• El último telón: misterio en vivo en el UMusic Hotel Madrid (calle de la Paz, 11, Madrid). La partida empieza unos 20 minutos después de la hora del pase y dura 66 minutos. No incluye consumiciones. Edad mínima: 18 años.

3. Precio y forma de pago

• El precio, IVA incluido, es de 28 € por persona en Noches de Misterio y de 29 € por persona en El último telón. Pueden aplicarse cupones promocionales con las condiciones que se indiquen en cada caso.
• La reserva se formaliza abonando online un depósito de 10 € por persona, mediante tarjeta, a través de la pasarela segura de Stripe. Casocero no almacena datos de tarjeta.
• El importe restante (18 € por persona en Noches de Misterio y 19 € en El último telón, o el que resulte tras aplicar un cupón) se abona el día de la actividad, en el local, a la llegada.
• Cada reserva admite de 2 a 5 personas.

4. Confirmación

La reserva queda confirmada cuando se completa el pago del depósito. Recibirás un email de confirmación con el código de reserva y un recordatorio unos días antes; en Noches de Misterio, también la dirección exacta 24 horas antes. Es responsabilidad de quien reserva facilitar un email válido y revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

5. Mínimo de participantes

Cada sesión requiere un mínimo de 10 participantes para celebrarse. Si tres días antes de la fecha no se ha alcanzado, Casocero cancelará la sesión, avisará por email y devolverá íntegramente el depósito por el mismo medio de pago, sin que tengas que solicitarlo. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad bancaria.

6. Cancelación por parte del cliente

• Si cancelas con al menos 7 días naturales de antelación a la sesión, se devuelve íntegramente el depósito.
• Con menos de 7 días de antelación, el depósito no es reembolsable. Si hay plazas en otra fecha, intentaremos trasladar la reserva, sin que ello constituya una obligación.
• La reducción del número de asistentes con menos de 7 días de antelación no da derecho a la devolución del depósito de las plazas no utilizadas.
• Las cancelaciones se comunican por WhatsApp al 614 15 43 42 o por email a eventos@casocero.net, indicando el código de reserva.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, como es el caso. Se aplican, en su lugar, las condiciones de cancelación del apartado 6.

8. Puntualidad y acceso

La actividad es colectiva. En Noches de Misterio no comienza hasta que han llegado todos los equipos, por lo que se pide llegar 5 minutos antes de la hora reservada. En El último telón se pide llegar a la hora del pase; la partida empieza unos 20 minutos después. Una vez iniciada la investigación no se garantiza el acceso. La no presentación o la llegada con un retraso que impida participar no da derecho a la devolución del depósito.

9. Edad y consumo de alcohol

Cada actividad tiene la edad mínima indicada en el apartado 2. Casocero podrá solicitar un documento oficial de identidad en el acceso y denegar la entrada, sin derecho a devolución del depósito, a quien no acredite la edad mínima. No se sirven bebidas alcohólicas a menores de edad.

10. Consumiciones

Ninguna de las dos actividades incluye comida ni bebida. Las consumiciones que se hagan en el local se abonan aparte.

11. Cancelación o cambios por parte de Casocero

Si Casocero tuviera que cancelar o modificar una sesión por causas organizativas o de fuerza mayor, se ofrecerá el cambio a otra fecha o la devolución íntegra del depósito, a elección del cliente.

12. Comportamiento

Casocero podrá denegar o interrumpir la participación, sin devolución, de quien ponga en riesgo la seguridad de otras personas, dañe el material o el espacio, o impida el desarrollo normal de la actividad.

13. Reclamaciones y legislación aplicable

Puedes dirigir cualquier reclamación a eventos@casocero.net; responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el máximo de un mes. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.